Preguntas frecuentes
CLUB WELNIA
1. ¿Qué es el Club Welnia?
Es el Club de fidelización gratuito de Welnia, al que pasas a formar parte una vez completado el registro. Solo por registrarte acumulas puntos, llamados “Healthies” y, además, puedes seleccionar la farmacia de confianza más cercana a tu localización. El Club Welnia te permite acceder a promociones y descuentos exclusivos, acumular puntos Healthies con tus compras en productos de parafarmacia y canjearlos en las farmacias del Club Welnia. Además, te ayuda a ahorrar en tus compras mientras te cuidas y cuidas de los tuyos, siempre con el respaldo de tu farmacia de confianza, que es la farmacia que siempre te acompaña y te mantiene informado de sus promociones exclusivas y muchas más ventajas.
2. ¿Cómo me registro en Welnia y qué ventajas tengo?
El registro en el Club Welnia es muy sencillo: en la parte derecha del menú superior de nuestra web verás un icono acompañado de “Acceder”, haciendo clic en este apartado, podrás empezar el registro para formar parte del Club Welnia. Cuando hayas creado tu cuenta, recibirás un correo electrónico de bienvenida y podrás empezar a disfrutar de las ventajas de estar registrado en Welnia.
Si eliges tu farmacia de confianza y completas tu perfil, acumularás 200 puntos Healthies extra que podrás canjear por descuentos en tus compras.
Una vez estés registrado en el Club Welnia, acumularás puntos por cada compra de productos de parafarmacia, tanto en la farmacia como en welnia.com. Los puntos Healthies podrás después canjearlos por descuentos, únicamente en farmacias.
Por tus compras de productos de parafarmacia que realices en la farmacia acumularás 5 puntos Healthies por cada € de compra (2 puntos Healthies en el caso de productos de alimentación infantil); y en welnia.com acumularás 2 puntos Healthies por cada € de compra de tus productos de parafarmacia.
Recuerda que los puntos Healthies únicamente son canjeables por descuentos en las farmacias adheridas al Club Welnia. Puedes ver las farmacias que forman parte del Club Welnia y buscar la más cercana en nuestro buscador.
3. ¿Cómo puedo conocer los descuentos y promociones asociados a mi Farmacia de Confianza?
Puedes conocer los descuentos y novedades de varias maneras:
- A través de nuestra newsletter; activa las comunicaciones para que puedas recibir en tu email todas las novedades y promociones que estarán disponibles en tu farmacia de confianza.
- Accediendo al apartado “mis ofertas y cupones” dentro de tu perfil en welnia.com. (En tu perfil de usuario en la sección Mi perfil > Mis ofertas y cupones)
- Acercándote a tu farmacia de confianza y preguntando a tu farmacéutico.
4. ¿Qué son los Healthies y cómo puedo acumularlos y canjearlos?
Los Healthies son puntos que podrás acumular al darte de alta en el Club Welnia y al realizar compras de productos de parafarmacia tanto en las farmacias de confianza (las que forman parte del Club Welnia) como en welnia.com. Sólo podrás canjear tus healthies de manera presencial en tu farmacia de confianza o en cualquier farmacia que forme parte del Club Welnia. Por cada 100 healthies acumulados podrás descontar 1€ en las compras que realices en la farmacia.
Al hacer tu registro electrónico, completar tu perfil o realizar compras en welnia.com, podrás acumular puntos Healthies. También podrás acumular Healthies en tus compras de productos de parafarmacia en las farmacias del Club Welnia.
- Podrás acumular 5 Healthies por cada € de compra en productos de parafarmacia.
- 2 Healthies por cada € de compra en artículos de alimentación infantil.
- 2 Healthies por cada € de compra en el ecommerce de Welnia: welnia.com.
Para canjear los puntos, solo necesitas identificarte como miembro del Club indicando a la farmacia tu número de teléfono móvil cuando hagas una compra. Además, ¡los puntos Healthies no caducan!
5. Soy miembro del Club Welnia, ¿puedo acumular y canjear Healthies en welnia.com?
No, en el ecommerce de welnia.com sólo podrás acumular puntos Healthies con tus compras pero no canjearlos. Para canjearlos, es necesario que acudas a tu farmacia de confianza o a cualquiera de las farmacias del Club Welnia.
WELNIA NUTRICIÓN
6. ¿Cuánto cuesta el servicio de nutricionista?
El servicio nutricional es gratuito, y podrás beneficiarte del servicio en la farmacia que pertenece a Welnia Nutrición. Este servicio gratuito especializado en dietética está siempre acompañado de la mano de profesionales, por este motivo y para que las personas expertas en nutrición puedan ofrecerte lo que mejor se adapte a tus necesidades, tiene que ser realizado en la propia farmacia.
Trabajamos con productos coadyuvantes que contienen ingredientes naturales que te ayudan a eliminar líquidos, limpiar el hígado, movilizar las grasas y mejorar las digestiones, entre otras muchas más funciones.
Trabajamos con una gama compuesta por más de 25 referencias que complementan tu alimentación y te ayudan a conseguir tu objetivo, junto con el asesoramiento de tu dietista o nutricionista.
7. ¿Cómo pido una cita en mi farmacia?
Para poder coger una cita en el servicio gratuito de Welnia Nutrición es imprescindible estar registrado en el Club Welnia.
Una vez realizado el registro, tienes que buscar en el mapa la farmacia más cercana que ofrezca este servicio. Al seleccionar la farmacia te aparecerán los días y las horas disponibles para concertar tu cita.
8. ¿Puedo concertar una cita con mi nutricionista de forma remota? ¿cómo podría llevar a cabo un control de mi peso?
Sí, podrás concertar una cita de manera digital pero siempre tendrás que acudir a tu farmacia para tener la consulta. La modalidad en remoto se puede visualizar en el calendario de Welnia cuando vayas a pedir la cita del servicio de nutrición en la farmacia. Cuando estés en la cita en remoto, tu nutricionista te informará en todo momento sobre tu control de peso y cómo realizar el seguimiento y la evolución de este en las consultas que tengas con él.
9. ¿En qué consiste la primera visita con el dietista-nutricionista? ¿Cómo son las dietas y la duración del tratamiento?
Nuestro método con el nutricionista está basado en los siguientes pasos:
- Se marcarán los principales objetivos que tendrás que llevar a cabo bajo la supervisión del nutricionista.
- Pero eso no es todo, la mente forma parte de este proceso y es importante reconocer los pensamientos limitantes y proporcionar las herramientas necesarias para poner en práctica nuevos hábitos para comer de forma equilibrada y saludable. Todo lo trabajarás de la mano del experto en nutrición
- También se prepara el cuerpo para una pérdida de grasa a través de la depuración hepática, renal y digestiva del mismo.
Durante la primera cita, hay una entrevista inicial con el nutricionista para poder detectar tus necesidades, metas y hábitos de alimentación, con el objetivo de comenzar -o afinar- una dieta equilibrada.
Tras la consulta, el nutricionista te dará las recomendaciones, recetas y productos que necesites para los próximos 15 días, antes de la siguiente consulta. El programa o plan de nutrición finaliza cuando adquieres nuevos hábitos y cumples con tus objetivos marcados.
Como novedad, algunas de nuestras recomendaciones vienen asociadas a recetas para facilitar la tarea de tu menú semanal y ayudarte en tu día a día.
TIENDA ONLINE
INFORMACIÓN GENERAL
10. ¿Puedo comprar cualquier producto?
En welnia.com ofrecemos únicamente productos de parafarmacia. Para la compra de medicamentos y otros productos específicos de farmacia que necesitan la revisión y recomendación de un experto, tendrás que dirigirte a tu farmacia habitual.
11. ¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi pedido?
Siempre que realices un pedido en welnia.com, te llegará un correo electrónico con la confirmación (revisa bien tu bandeja de entrada ya que, si no lo ves, puede estar en la carpeta de spam o correo no deseado). Al recibir el email, sabrás si has realizado tu pedido correctamente y lo hemos registrado en nuestro sistema. Ante cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@welnia.com. Para ello, nos tendrás que facilitar tu nombre, apellidos y correo electrónico, con los que comprobaremos si tu pedido se ha cursado correctamente.
12. ¿Cómo puedo saber mi número de pedido y consultar en qué estado se encuentra?
Encontrarás el número de tu pedido en el correo de confirmación. Para mayor facilidad, los números de pedido siempre empiezan por WN seguido de nueve dígitos numéricos. Para consultar su estado, podrás hacerlo desde tu cuenta de usuario. Si estás registrado, en el apartado “Mis pedidos” podrás encontrar esta información.
También puedes consultar el estado de tu pedido en la parte superior derecha de la web de Welnia , es decir, en el apartado “Seguimiento de pedidos”. Con el número de pedido, email y código postal con el que lo realizaste, podrás consultar tu pedido. Recuerda que podrás encontrar todos esos datos también en el email de confirmación de tu pedido.
Si te surgieran dudas al respecto, puedes enviarnos un correo electrónico a hola@welnia.com.
13. ¿Los precios llevan IVA?
Los precios de todos los productos son con impuestos incluidos; es decir, llevan incluido el IVA correspondiente para Península y Baleares, o el IGIC en el caso de Canarias.
PAGO
14. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mis compras en la web?
La forma de pago en la web de Welnia es mediante tarjeta bancaria, tanto crédito como débito. Aceptamos VISA, MasterCard y American Express. Actualmente no se dispone de Paypal u otras plataformas de pago.
15. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Puede ser que el método de pago que estés utilizando no esté dentro de los indicados anteriormente. Es importante que verifiques estas opciones:
- La caducidad de tu tarjeta de crédito o débito con la que estás realizando el pedido.
- El límite de gasto de la tarjeta: comprueba que no se haya excedido.
- Es necesario que hayas rellenado todos tus datos correctamente.
- Puede ser que necesites autorizar la compra en la aplicación o web de tu banco.
16. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Sólo tendrás que marcar la opción “Quiero recibir una factura electrónica” y cumplimentar los campos facilitados.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
17. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El pedido se recibe en un plazo estimado de 2-3 días laborables para envíos a domicilio.
Si eliges la opción de recogida gratuita en tu farmacia, el pedido estará disponible en 24-48 horas laborables desde la fecha de realización de este.
18. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Los pedidos los podrás recibir en la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de algunos apartados postales, o bien en la farmacia que hayas seleccionado para la opción de click & collect. En ambos casos, podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde el apartado de “Mi Cuenta”.
Envío a domicilio:
Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.
19. ¿Puedo hacer un pedido para regalo?
Sí, podrás hacer un pedido y encargarlo para regalo. No envolvemos los productos para regalo pero lo trataremos todo con mucho cuidado.
Recogida en farmacia:
Te llegará un correo avisando que ya puedes pasar por la farmacia que seleccionaste a recoger el pedido. Solo será necesario que proporciones el número de pedido y el nombre de la persona que lo realizó para que puedan entregártelo. Tendrás un plazo máximo de 7 días desde que el pedido esté disponible en la farmacia para recogerlo. Si transcurrido este plazo no se retira el pedido de la farmacia, se liberará la preautorización del pago en tu banco, teniendo disponible el importe del mismo en un plazo máximo de 30 días naturales. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
20. ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?
- Si realizas una compra de hasta 29€, el coste del envío es de 3,99€.
- A partir de 29€ y hasta 49€, el coste del envío se reduce a 1,98€.
- Los gastos de envío son gratuitos en caso de pedidos superiores a 49€.
- Además, la recogida del pedido en farmacia siempre es gratuita independientemente del importe del pedido.
21. ¿Puedo devolver el producto?
Sí. En el caso de que quieras realizar la devolución de tu pedido o de alguno de los productos, cuentas con un plazo de 14 días naturales para la devolución, a contar desde la fecha de entrega, para ejercer el derecho de desistimiento que otorga la ley, siempre y cuando el producto se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones.
El producto debe estar sin abrir y en perfectas condiciones de uso. Cuando lo recibamos y comprobemos que está en perfectas condiciones, te abonaremos, a través del mismo método de pago, el importe del producto y los gastos de envío para aquellos pedidos en los que se incluya ese gasto.
22. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
En Welnia tratamos con mimo todos los productos para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si cuando lo recibes observas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, deberás enviarnos un email a hola@welnia.com con el número de pedido y una foto en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto. Te informaremos de los pasos a seguir para realizar la devolución del pedido.
23. ¿Puedo devolver mi pedido en la farmacia más cercana si lo he recogido en la misma?
No, en ningún caso puedes devolver el pedido en la farmacia donde lo recogiste. Aunque hayas elegido el método de entrega en farmacia, esta no es responsable de cursar la devolución. Por tanto, tendrás que acceder al Portal de Devoluciones y seguir las instrucciones indicadas para la devolución.
24. ¿Cómo gestionar la devolución de mi pedido entregado?
- Accede al portal de devoluciones desde tu perfil en Welnia, mediante la opción de "Mis pedidos".
- Podrás ver tu pedido disponible, Haz click en "Devolver".
- Al acceder al Portal de Devoluciones, debes indicar el número de tu pedido junto con el correo electrónico facilitado en el proceso de compra.
- Podrás seleccionar los productos para realizar una devolución parcial o total de tu pedido.
- Sigue las indicaciones del portal para finalizar el proceso. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones necesarias.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
25. ¿Cómo puedo utilizar mi cupón de descuento?
Si tienes un cupón de descuento, al realizar el pedido y una vez que hayas introducido todos los artículos en el carrito, debes incluir el cupón de descuento en la casilla “¿Tienes un cupón de descuento?”. El cupón se aplicará automáticamente una vez introducido.
26. Mi cupón no funciona, ¿qué hago?
Tienes que asegurarte de verificar que el nombre del cupón de descuento introducido sea el correcto y que la promoción no esté caducada.
Si después de comprobar todo esto el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo un email a hola@welnia.com, indicándonos el motivo de consulta. Además, si puedes enviar una captura de la pantalla donde se muestre el error, nos será mucho más fácil ayudarte.
27. ¿Puedo conseguir un descuento en mi primer pedido?
Para obtener un 5% de descuento que podrás utilizar en tu primera compra, solo tienes que suscribirte a nuestra newsletter, ¡no te vas a arrepentir!
Recibirás un email en el que te llegará el código de descuento (recuerda mirar también en tu bandeja de correo no deseado), que deberás introducir en el espacio reservado a los cupones descuento en la página de carrito, antes de finalizar la compra.
SOSTENIBILIDAD
28. ¿Nuestro packaging es reciclable?
En Welnia tenemos un compromiso con el medio ambiente y, por ello, queremos reducir el impacto que tienen nuestra actividad, operaciones y procesos en nuestro entorno para contribuir a la sostenibilidad ambiental y a la lucha contra el cambio climático.
De esta manera, contamos con soluciones de embalaje sencillas, prácticas y 100% reciclables y sostenibles, fomentando el consumo responsable y originando un impacto menor en el medioambiente.
29. ¿Welnia es sostenible?
Sí, ofrecemos una red de más de 2.500 farmacias donde podrás recoger tu pedido de manera cómoda y gratuita. Además, si te acercas caminando a tu farmacia a por tu pedido, cuidas de ti y del planeta, ayudando a reducir las emisiones de CO2.
